1. 우리는 모든 고객을 가족처럼 따뜻하고 친절하게 맞이하겠습니다.
2. 우리는 신속하고 정확한 진료로 고객의 건강을 지키겠습니다.
3. 우리는 진료 과정과 비용을 알기 쉽게 설명하겠습니다.
4. 우리는 고객의 개인정보와 사생활을 철저히 보호하겠습니다.
5. 우리는 고객의 작은 목소리도 귀담아듣고 신속하게 개선하겠습니다.
6. 우리는 지역 공공병원으로서 의료취약계층을 위한 공공보건의료에 앞장서겠습니다.

외래 진료를 받으실 때

1. 접수와 수납 순서를 알기 쉽게 안내하고, 기다리시는 시간이 길어지면 이유를 설명드리겠습니다.
2. 진료 내용과 검사 일정, 주의사항을 이해하실 때까지 설명드리겠습니다.
3. 거동이 불편한 분은 직원이 동행하여 안내해 드리겠습니다.

전화로 문의하실 때

1. 전화는 신속히 받고 소속과 이름을 먼저 밝히겠습니다.
2. 담당자가 자리에 없으면 연락처를 남겨 두시면 빠르게 연락드리겠습니다.
3. 문의하신 내용을 다시 확인하고, 통화를 마칠 때 더 궁금한 점이 없는지 여쭙겠습니다.

입원 생활 중에

1. 입원 시 병실 생활과 병동 규칙을 자세히 안내해 드리겠습니다.
2. 치료 계획과 경과를 환자와 보호자께 충분히 설명드리겠습니다.
3. 퇴원 시 복약, 외래 일정 등 필요한 사항을 빠짐없이 안내해 드리겠습니다.

불편사항이 있을 때

1. 불편을 드린 점에 대해 먼저 정중히 사과드리고 끝까지 경청하겠습니다.
2. 해결이 어려운 경우 담당 부서와 관리자가 함께 해결 방안을 찾겠습니다.
3. 접수된 의견은 개선 결과까지 안내해 드리겠습니다.